Запитання й відповіді

Компанія Audi якомога швидше зв'яжеться з вами, щоб повідомити про необхідні заходи. Якщо у вас немає даних контактної особи Audi, скористайтеся переліком контактів на цьому веб-сайті.

Компанія Audi поінформує вас про необхідні заходи технічного характеру.

Нові автомобілі виробництва концерну Volkswagen із дизельними двигунами стандарту Євро-6 відповідають всім вимогам законодавства та екологічних стандартів.

Інформація про внесені зміни фіксується в електронній сервісній історії автомобіля, доступ до якої мають всі компанії-партнери. Крім того, дані про вжиті технічні заходи вносяться в сервісну книжку автомобіля.

Так, витрати бере на себе Audi.

За допомогою заходу зі зміцнення довіри компанія Audi прагне донести до своїх клієнтів, що вона бере на себе вирішення всіх можливих проблем, пов'язаних зі здійсненням заходів технічного характеру на автомобілях із дизельними двигунами EA189, що стосуються певних компонентів двигуна та системи нейтралізації відпрацьованих газів. Захід зі зміцнення довіри проводиться протягом 24 місяців з моменту здійснення технічних заходів або до досягнення пробігу 250 000 км (залежно від того, що настане раніше).

Компанія Audi завжди заявляла, що технічні заходи, пов'язані з витратою палива, рівнем викидів СО₂, потужністю і крутним моментом двигуна та рівнем акустичного шуму, а також строком служби двигуна і його компонентів, не призводять до жодних погіршень експлуатаційних характеристик, а всі параметри автомобіля, що стосуються схвалення типу транспортного засобу, залишаються незмінними. Регуляторні органи прямо підтвердили, що при цьому виконуються всі вимоги законодавства. Це підтвердження стосується також строку служби системи контролю токсичності відпрацьованих газів.

У цьому контексті захід зі зміцнення довіри не змінює нічого. За допомогою заходу зі зміцнення довіри компанія Audi дає черговий чіткий сигнал про те, що оновлення не має жодних негативних наслідків для строку служби автомобіля. Мета цього заходу - посилити впевненість усіх клієнтів у надійності технічних заходів та додатково заохотити їх до необхідних дій щодо належного обслуговування автомобілів.

Детальну інформацію про передумови заходу зі зміцнення довіри та необхідний обсяг робіт клієнти зможуть вже незабаром отримати в усіх підприємствах-партнерах відповідних брендів.

Учасниками заходу зі зміцнення довіри можуть стати всі клієнти Audi, автомобілі яких оснащені дизельним двигуном EA189 та були модифіковані в рамках сервісної акції 23Q7 з «дизельного питання», за умови, що пробіг не перевищує 250 000 км. Також повинна бути документально підтверджена участь у всіх рекомендованих виробником сервісних акціях та заходах із технічного обслуговування (необхідна наявність повної сервісної історії автомобіля).

Крім того, умови заходу зі зміцнення довіри поширюються на всі автомобілі, відповідні технічні заходи щодо яких були проведені раніше. У такому разі початком терміну дії заходу зі зміцнення довіри вважається дата проведення технічних заходів (за умови виконання всіх інших передумов для участі). Захід зі зміцнення довіри прив'язаний до VIN-коду, тому в разі продажу автомобіля протягом 24 місяців після початку заходу новий власник теж матиме право на участь у ньому.

Захід зі зміцнення довіри проводиться в усьому світі. Виняток становлять ринки США, Канади та Південної Кореї, оскільки в цих країнах діють інші вимоги.

Крім наведених вище умов, слід враховувати наступне:
1) Захід зі зміцнення довіри

• оголошується, виконується та оцінюється виключно авторизованими сервісними партнерами;
• цей захід стосується лише дефектів матеріалів та робіт у таких компонентах автомобіля: лямбда-зонд, датчик температури, перемикаючий клапан системи рециркуляції відпрацьованих газів, клапан системи рециркуляції відпрацьованих газів, датчик перепаду тиску, паливні форсунки, паливний насос високого тиску, паливна рампа, клапан регулювання тиску, датчик тиску, паливопровід високого тиску;

• цей захід не передбачає надання змінних автомобілів і відшкодування витрат, збитків тощо.

2) Даний захід передбачає:

• автомобіль із двигуном EA 189 пройшов обслуговування за умовами сервісної акції 23Q7;

• обслуговування автомобіля проводилося згідно з графіком у сервісній книжці, програмами технічного обслуговування та умовами відкликання, визначених Audi.

3) Даний захід не поширюється на такі випадки:

• природне зношення (погіршення характеристик автомобіля і його компонентів внаслідок нормальної експлуатації);

• ремонт, обслуговування або догляд за автомобілем, здійснені його власником чи неавторизованим сервісним партнером та/або продавцем із порушенням визначених вимог (наприклад, із використанням деталей, не схвалених виробником);

• недотримання рекомендацій щодо експлуатації, користування автомобілем та догляду за ним, що містяться, наприклад, у керівництві користувача;

• пошкодження автомобіля внаслідок дій третіх сторін чи впливу зовнішніх чинників (включаючи нещасні випадки, грозу/град, повінь тощо), що призвели до виникнення предмета скарги;

• будь-які скарги щодо сажового фільтра, пов'язані з накопиченням сажі;

• встановлення на автомобіль деталей, не схвалених виробником, або внесення змін у конструкцію автомобіля в недозволений спосіб - наприклад, шляхом (чіп-)тюнінгу;

• неналежне використання автомобіля (наприклад, участь у гонках або перевантаження);

• відсутність претензій із боку власника автомобіля протягом прийнятного терміну;

• відмова власника автомобіля надати компанії Audi можливість з'ясувати причину претензії протягом прийнятного терміну.